Términos y condiciones

1. Aceptación

Al usar el sitio o contratar el servicio aceptas estos términos. Si los firmas en nombre de una entidad, declaras tener capacidad para vincularla.

2. Definiciones

• SIVO o el Servicio: plataforma SaaS de centralita virtual operada por Cloudtree Solutions, S.L.
• Cliente: persona jurídica o física que contrata el Servicio.
• Usuarios autorizados: empleados o colaboradores del Cliente con acceso al Servicio (agentes, supervisores, administradores).
• Tarifa: importe periódico facturado por el Servicio según el plan elegido.
• Plataforma cloud: SIVO se presta exclusivamente como SaaS gestionado por Cloudtree. No se distribuye versión instalable para uso comercial.

3. Objeto del contrato

Cloudtree concede al Cliente un derecho de uso no exclusivo, intransferible y limitado al periodo contratado para acceder al Servicio. Cloudtree mantiene la titularidad del software, marcas (incluyendo “SIVO”), documentación y mejoras derivadas.

4. Suscripción y planes

• Los planes vigentes y sus precios figuran en https://sivocenter.com/precios/.
• La facturación es mensual o anual según el plan, prepagada.
• Los precios excluyen IVA u otros impuestos aplicables.
• Cloudtree puede revisar precios con notificación previa de 60 días.

4.1 Free trial

El periodo de prueba (cuando aplica) tiene una duración de 14 días sin compromiso. Al finalizar, se requiere medio de pago para continuar.

4.2 Add-ons

Los consumos por encima de la cuota incluida (minutos PSTN extra, grabación extra, transcripción extra, AI minutes, DIDs extra) se facturan según las tarifas publicadas.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Usar el Servicio conforme a la legalidad vigente.
• No transferir credenciales fuera de su organización.
• No usar SIVO para emitir comunicaciones comerciales no consentidas (spam telefónico, robocalls ilegales).
• Mantener actualizados sus datos de contacto y facturación.
• Obtener los consentimientos necesarios de sus llamantes para grabación y transcripción cuando aplique.
• No realizar ingeniería inversa, descompilación ni intentos de extracción del software.
• No usar el Servicio para automatizar ataques (DDoS, phishing vocal masivo, etc.).

6. Obligaciones de Cloudtree

Cloudtree se compromete a:

• Prestar el Servicio con la diligencia debida y conforme al SLA aplicable.
• Mantener medidas técnicas y organizativas para proteger los datos del Cliente conforme al DPA.
• Notificar incidencias relevantes en status.sivocenter.com.
• Notificar brechas de seguridad conforme al art. 33-34 GDPR.

7. Suspensión y terminación

Cloudtree puede suspender el Servicio si:

• El Cliente acumula impagos superiores a 30 días tras vencimiento.
• El Cliente incumple gravemente estos términos.
• Existe sospecha fundada de fraude o uso ilegal.
• Lo exige una autoridad competente.

El Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento desde su panel; el plan permanecerá activo hasta el final del periodo facturado.

Tras la terminación, Cloudtree conservará los datos durante 30 días en formato exportable, transcurridos los cuales los eliminará salvo obligación legal de conservación.

8. Propiedad intelectual

• “SIVO” y los logos asociados son marcas de Cloudtree Solutions, S.L.
• El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos (CDR, grabaciones, transcripciones).
• Cloudtree puede usar datos agregados y anonimizados para mejorar el Servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Cloudtree responderá frente al Cliente hasta el importe equivalente a 12 mensualidades del Servicio contratado. Se excluyen:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad.
• Daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.
• Daños derivados del incumplimiento de las obligaciones del Cliente.
• Daños derivados del uso de proveedores de IA contratados directamente por el Cliente (Deepgram, ElevenLabs, OpenAI, etc.).

Nada en estos términos limita la responsabilidad por dolo, fraude o daños a la vida o integridad física.

10. Garantías sobre servicios de IA

SIVO orquesta proveedores de IA con tus propias API keys. Cloudtree no garantiza la precisión, completitud ni adecuación de las transcripciones, traducciones o respuestas generadas por dichos proveedores. El Cliente es responsable de validar las salidas antes de usarlas en decisiones automatizadas con efecto jurídico.

11. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por el DPA (Anexo I), que forma parte integrante de este contrato.

12. Confidencialidad

Cada parte tratará como confidencial la información que la otra le revele en el marco del contrato. Esta obligación sobrevive 3 años a la terminación.

13. Modificación de términos

Cloudtree puede modificar estos términos con preaviso de 30 días. Si el Cliente rechaza las modificaciones, puede terminar el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor.

14. Cesión

El Cliente no puede ceder este contrato sin autorización escrita. Cloudtree puede cederlo a entidades del mismo grupo o sucesoras notificando con 30 días de antelación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de (ciudad pendiente), renunciando a cualquier otro fuero.

16. Contacto

Para cualquier cuestión contractual: legal@sivocenter.com.