Lo que ves desde el primer día
Cuando un nuevo cliente entra en SIVO, encuentra cuatro vistas operativas listas para usar sin configurar nada:
- Colas — llamadas entrantes, atendidas, abandonadas. Tiempo medio y máximo de espera. Service Level por cola y por hora.
- Agentes — quién está disponible, en llamada, en pausa. Tiempo medio de conversación. Distribución de motivos de pausa.
- Flujos de llamada — por dónde se va la gente, qué opciones del menú se usan más, dónde abandona la conversación.
- Volumen — llamadas por hora, día y mes. Comparativas con periodos anteriores. Heatmap de horas pico.
Para reportes del lunes
Cada métrica se exporta a Excel/CSV. Para cuadros de mando ejecutivos puedes descargar los datos en bruto y conectarlos a tu BI corporativo. Tus datos siguen siendo tuyos — sin lock-in.
Avisos sin tener que mirar
Configura alertas: cuando el tiempo de espera supere X minutos, cuando se abandone más del Y%, cuando un agente lleve más de Z minutos en pausa. Te lo notifica por email o lo enviamos a tu sistema de tickets.
Cumplimiento operativo
Para sectores regulados (banca, sanidad, seguros), SIVO registra cada acción importante con su autor, su timestamp y su contexto. Tus auditores tienen acceso de solo lectura cuando lo necesiten.